Алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС)
Ако сте потребител и не постигнем взаимно съгласие, имате право да отнесете спора до орган за алтернативно решаване на спорове (АРС) съгласно Закона за защита на потребителите (транспониращ Директива 2013/11/ЕС).
Компетентни органи за АРС в България
- Комисия за защита на потребителите (КЗП), ул. „Врабча“ № 1, София 1000 — kzp.bg, която поддържа списъка на общите и секторните помирителни комисии.
- Общи помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите — kzp.bg/pomiritelna-komisiya.
Онлайн решаване на спорове
Европейската платформа за ОРС преустанови работа на 20 юли 2025 г. Споровете от онлайн договори се разглеждат от посочените по-горе национални органи за АРС.
Бележка относно правните услуги
ARROWS е чешка адвокатска кантора и член на Чешката адвокатска колегия. На българския пазар си сътрудничим изключително с партньорска българска адвокатска кантора от мрежата ARROWS International, върху която надзор упражнява Висшият адвокатски съвет. Жалби относно поведението на адвокат могат да бъдат подавани и до компетентния адвокатски съвет.
Свържете се първо с нас
Преди да започнете процедура за АРС, препоръчваме да се свържете с нас на office@arws.eu. Повечето въпроси се решават директно и бързо.